Projeler ve ARGE

Yer aldığım projelere dair bilgiler

Karayolları OGS HGS Hizmet Hattı
Çağrı Merkezi Projesi

Pandemi sürecinde başladığım bu projede çağrı merkezi sisteminin, uzaktan müşteri lokasyonunda sunuculara yüklenmesinden, çok sayıda farklı brodcast domainde bulunan istemcilerin erişmesinin sağlanması ve trunk bağlantılarının yapılmasına, sistem yöneticilerine kullanım eğitimlerinin verilmesi ve gelen taleplerde (Kullanıcı oluşturması, agentların arasında çağrı dağıtım senaryolarında meydana gelen sorunlarda) destek hizmetinin sağlanması gibi günlük işlemler yapılması dışında belirli periyotlarda sunucu yedekleme ve istekler doğrultusunda oluşturulan, çağrı merkezi raporlama sistemi yazılımının firmaya entegre edilmesi noktasında yazılım ekibi ile arada köprü ve geri bildirimlerin iletilmesi kısmında aracılık sürdürülerek, projenin devamlılığı sağlanmıştır.

INFO Yatırım
3CX IP santral

Pandemi sürecinde başladığım bu projede IP santral sisteminin uzaktan müşteri lokasyonunda sunuculara yüklenmesinden ağ ve trunk bağlantılarının yapılmasına, firmaya ait Türk Telekom' dan gelen hatların PRI Gatewayler ile sisteme bağlanması Sophos Firewall üzerinden güvenlik ve erişim yetkileri ile ilgili tanımlamaların yapılarak sistem devreye alınmış olup sonrasında sistem yöneticilerine eğitimlerin verilmesi ve gelen taleplerde (kullanıcı oluşturması, agentların arasında ki çağrı dağıtım senaryolarında ve meydana gelen sorunlarda) destek hizmetinin sağlanması, sunucu yedeklemesi ile ilgili Linux'de Shell script yazarak sFTP ile sistemdeki ses kayıtları farklı bir sunucuya kopyalanarak yedek alınması talebi giderilmiştir. Tüm kullanıcılara kullanım eğitimi verilmesi ve sistem kurum bünyesinde bulunan CRM ile entegrasyonu için yazılım ekibi ile arada köprü ve geri bildirimlerin iletilmesi kısmında aracılık sürdürülerek projenin devamlılığı sağlanmıştır.

VisaMetric
Çağrı Merkezi Projesi

Proje, müşterimizin İran lokasyonunda çalışır hale getirileceğinden sunucuların İstanbul ofisimizde kurularak Iran'da müşteriye ulaşmasının ardından uzak erişimle yaşadıkları sorunlar da ve ülkede bulunan ISP politikaları gereği gerçek IP verilemediği için yazılım ekibinin sunucuya erişmeleri için ters tünelleme teknikleri ile sunucuya erişimlerinin sağlanması gibi farklı teknikler ile yazılım ekibine destek verdiğim bu projede çağrı merkezi sisteminin uzaktan müşteri lokasyonunda entegre edilmesi yerel operatör ile analog hatlardan FXO cihazlarının da ayarlamalarının yapılması sistem yöneticilerine eğitimlerin verilmesi ve gelen taleplerde (kullanıcı oluşturması, agentların arasında çağrı dağıtım senaryolarının ayarlanması ve meydana gelen sorunlarda) destek hizmetinin sağlanması ve istekler doğrultusunda yazılım ekibi ile arada köprü ve geri bildirimlerin iletilmesi kısmında aracılık sürdürülerek projenin devamlılığı sağlanmıştır.

TAI
GÖKBEY Milli Helikopter Test Platformu Wi-Fi ile Görüntü Aktarımı

Kurulumunu ve devreye alımını yapmış olduğum bu proje müşterimizin Ankara lokasyonunda bulunan genel maksat helikopterine ait parçaların test edileceği platform için gerçekleştirilmiştir.
Mikrotik Switchler, Mikrotik Access Pointler, Mikrotik Client Access Pointler ile test yapım sürecini işleten bilgisayarların döngü sayaçlarının ekran çıktısı HDMI 2 Network ile alınarak Wi-Fi üzerinden tekrar ethernet e dönüştürülerek Network2 HDMI cihazlarına iletilmiştir bu sayede test sayacı bilgileri sahada testleri yapılmakta olan parçaların bulunduğu ünitelerde görüntülenmesi sağlanmıştır. 2 farklı Switch de oluşturulan toplamda 30 VLAN ve bu VLANlara atanmış 30 DHCP sunucusu üzerinden Clientların MAC tabanlı olarak uygun antene ve VLAN'a geçiş yaparak kendisine bağlı Network 2 HDMI dönüştürücüye Multicast IP adresinden gelen görüntünün akması ve HDMI portunda takılı monitore ulaşması sağlanmıştır. 5 Ghz frekans bandını kullanarak oluşturduğum bu projede 200Gbps trafiğin Wi-Fi ile iletilmesi sağlanmıştır.

Entaş Truzim
Çağrı Merkezi Projesi

Müşteri ofisinde bulunan eski çağrı merkezi yazılımının yedekli yapıda güncellemelerinin yapılarak sistemde kesintisiz bir şekilde güncel versiyon sisteme geçisi yapılan sunucuların yedekleme senaryolarının test edilerek sunucuların arasında sorunsuzca geçiş yapılması ve trunk bağlantı tipinin PRI'dan SIP trunka geçişinin sağlanmasında oluşan sorunlarda birebir ilgilenilerek yapının sorunsuz olarak devamlılığı sağlanmıştır. Ayrıca müşteri ofisinde bulunan santral sistemi ile entegre edilmesine teknik ekip ile aracılık yapılarak proje tamamlanmıştır.

Yes Enterprise Araç Kiralama Hizmetleri
Bulut IP Santral ve IP Telefon Sistemi Projesi

IP Santral sisteminin Data centerda Sanallaştırma platfomu üzerine kurulmasından, Firma yetkilisi tarafından Alınan bilgiler ile yapılandırmanın hazırlanması, Merkez ve Tüm Kiralama ofislerinin sisteme dahil edilmesi olarak projeye başlanmış olup, daha sonra diğer gurup şirketleri ve destek hizmet firmaları ile trunk bağlantıları için gerekli VPN bağlantılarının oluşturulup istenen senaryolarda yönlendirmeleri yapılarak müşteri memnuniyeti de gözetilerek proje devam ettirilmektedir.

Çak Tekstil - LTB
IP Santral, IP Telefon Sistemi, 3CX ve Siemens Hipath 3800 Santral Entegrasyonu Projesi

IP Santral sisteminin müşteri lokasyonunda güvenlik önlemlerinin devreye alınması ve firewall ve network yapılandırması ile karşılama sisteminin oluşturulması, çağrı merkezi kullanıcılarında kullanım eğitimleri verilerek, istenilen senaryolara göre yapının uygulanması ve kullanımı sağlanmıştır. Ayrıca müşteri istekleri doğrultusunda farklı bir 3CX santral yazılımı ile diğer 2 sistemin entegre edilmesi ve yeni 3CX santral sisteminin müşteri sanal sunucularına kurulmasından, firma yetkilisi tarafından alınan bilgiler ile yeni yapılandırmanın hazırlanması, tüm mağazalarda IP telefonların 3CX sistemi üzerine alınması, çağrıların geçişlerinde oluşan aksaklıkların giderilmesi noktasında müşteriye destek olunarak müşteri memnuniyeti de gözetilerek proje devam ettirilmektedir.

Kaya Holding
IP Santral, IP Telefon Sistemi, 3CX Entegrasyonu Projesi

Müşterimizin Beylikdüzü lokasyonuna ilk kurulumda sadece Abant Su Çağrı Merkezi Projesi ile başlayan müşteri memnuniyeti ile birlikte müşterimizin sistem ile farklı lokasyona taşınmaları neticesinde sistemin yeni lokasyona taşınması ve devreye alınmasına ek olarak sisteme eklenen ikinci firması Kaya Turizm olmuştur. Santral yapısının büyümesi ile birlikte Holding merkezindeki kullanılmakta olan Karel Santral ile de bağlantı sağlanarak iletişim alt yapısı tekrar oluşturulmuştur. Sağlanan müşteri memnuniyeti ve güven neticesinde Kaya Pallazzo ve Doruk Kaya otellerinde çağrı merkezine ihtiyaç duyulması üzerine projeye eklenmiş ve Data center da sanallaştırma üzerinde kurulumunu yaptığım 3CX sistemi ile dört kuruluş arasında bağlantılar eklenmiştir, otellerde ki Karel marka santral sistemine trunk bağlantısı ile entegrasyon yapılmıştır. Otellerde ki agent ve yönetici eğitimleri ile birlikte tam olarak sistem devreye alınmıştır. Sistem ayrıca İstanbul Holding merkezi ile de bağlantısı sağlanarak gerek çağrı yoğunluğu gerekse sistemlerde meydana gelecek aksaklıklarda çağrıların sistemler arasında iletilmesi sezon bitiminde ise tüm çağrıların holding genel merkezine ulaşması sağlanarak proje tasarımı güncellenmiştir, Network, FXO cihazlarında meydana gelen sorun ve aksaklıklarda müşterimize destek sunarak sistem kullanılmaya devam ettirilmiştir. Kaya Holding'in tamamen farklı bir adrese taşınması sonucunda ikinci 3CX sistemi müşteri lokasyonunda devreye alınarak IP Santral sistemi ile entegrasyonu yapılmış müşteri lokasyonunda güvenlik önlemlerinin de aktif edilmesi ile tüm holdingin 3CX sistemine taşınması IP telefonların kurulması ve devreye alınması firewall ve network yapılandırması tamamlanarak tüm kullanıcılara sistem kullanımı ayrıca çağrı merkezi agentlarına yeni sistemin kullanım eğitimleri verilerek revize edilen senaryolara Abant Su'da yazılımsal entegrasyon ile otomatik su siparişi verilmesini sağlayan 3CX, IVR sistemi devreye alınmış, karşılama sistemindeki senaryoların uygulanması sağlanmış, oluşan aksaklıkların giderilmesi noktasında müşteriye destek olunarak müşteri memnuniyeti de gözetilerek proje devam ettirilmektedir.

iData
Çağrı Merkezi Projesi

Çağrı merkezi sisteminin data center da kurulması ve müşteri ofisi ile VPN bağlantısı yapılması ile projeye başlanmış, firma yetkilisi tarafından alınan bilgiler ile yapılandırmanın hazırlanması, sesli yanıtlama sistemindeki isteklere göre senaryoların oluşturulması ve yoğun dönemlerde farklı sunucular üzerinde gelen çağrılar için tamponlama hizmeti sağlanması şeklinde çalışmalarımız devam etmektedir. Firmanın içerisinde bulunan çağrı merkezindeki agentlara sistem kullanım ve yöneticilere raporlama ve kullanım eğitimleri verilerek proje devam ettirilmiştir. Pandeminin de etkisi ile evden kullanıma geçen müşterimize kullanıcı bilgisayarlarına SIP telefon yazılımları yüklenerek kullanım sağlanmıştır. Proje aktif ve büyümeye devam ederek sürdürülmektedir.

Mektebim Okulları
3CX IP Telefon Sistemi ve Çağrı Merkezi Projesi

Müşterimizin data centerında kurulu olan ve sorunlar yaşadığı, 3CX IP telefon sistemi ile ilgili destek hizmetleri vermek amaçlı başladığımız bu projede çağrı merkezi sistemininde 3CX yapısına alınarak, PRI hatların AudioCodes marka gateway ile Türk Telekom'dan 3CX sistemine ulaşması sağlanmış, firma yetkilisi tarafından alınan bilgiler ile yapılandırmanın hazırlanması, sesli yanıtlama sistemindeki isteklere göre senaryoların oluşturulması ve firmanın içerisinde bulunan çağrı merkezindeki agentlara sistem kullanım ve yöneticilere raporlama ve kullanım eğitimleri verilerek proje devam ettirilmiştir. Müşterimiz kapanış verdiğinden dolayı proje sonlanmıştır.

Mars Sportif ve Nuspa
IP Telefon Sistemi, Çağrı Merkezi ve 3CX Projesi

Müşterimizin genel merkez lokasyonunda yerel olarak kurulumunu yaptığımız sunucuyu daha sonra data center dan ek bir sunucu daha kullanılarak şubelerinde dahil olması ve her iki sistemin görüştürülerek şubelerden genel merkeze, genel merkezden şubelere çağrıların ulaştırılması sağlanmıştır. Tüm şubelerde ADSL devreler ile baz istasyonlar ile Dect telefonlar ve sabit telefonlar data centerda ki sunucuya register edilerek sistem çalışır hale getirilmiştir. Müşteriden gelen istek doğrultusunda 3CX sistemi ile destek hattı oluşturulmuş bu hattaki kullanıcıların mobil cihazlarından her alanda ulaşılabilir olması durumu hayata geçirilmiştir.

CGM
Çağrı Merkezi Projesi

Çağrı merkezi sisteminin data center da kurulumundan sonra müşteri lokasyonuna VPN ile entegre edilmesi, IP telefonların sisteme kayıt edilmesi ve müşteriden gelen talepler doğrultusunda sesli yanıtlama sisteminde senaryoların oluşturulması, çağrı akışında meydana gelen aksaklıklarda sisteme müdahale edilmesi, yaşanan sorunlar sonrasında yedekli yapıya geçiş için gerekli scriptleri oluşturmam ve bu yapıda DNS tabanlı yedekleme sistemi oluşturularak sistemdeki kesintilerin en aza indirgemeyi sağlamıştım ancak yazılımın müşterimizin raporlama gereksinimleri tam olarak karşılamadığından projenin devamında farklı bir uygulamaya geçmesi ile sonlanmıştır.

Click2Call Hizmeti
Almanya

Bu projede sistem entegratör ve danışmanlık hizmeti tarafında yer aldım, proje bir web sitesi üzerinden ulaşan ve bakiye yükleme sonrasında hizmet almaya başlayacak olan tarot falına bakılmasını talep eden müşteri ile tarot falına bakan uzmanlar arasında köprü oluşturmak adına Almanya'da ki bir girişimci tarafından talep edildi. Data center da kiralamasını yapmış olduğumuz bir sunucuya Asterisk kurulumu ve ARI interfacelerini aktif hale getirdikten sonra yazılımı entegre edecek kişiye Asterisk Rest Interface'in nasıl çalıştığı noktasında danışmanlık hizmeti vermem ve VoIP operatörleri ile trunk bağlantılarını yaparak sunucunun güvenliğini sağlamak şeklinde devam etmiştir.

Mail2Fax Hizmeti
Türkiye

Bu projede VoIP servis sağlayıcı firmanın müşterilerinin faks gönderimi ihtiyacı için açık kaynak sistemler kullanılarak çözüm sundum. Sunucunun sanal platforma kurulması mail alım ve gönderim ayarlamalarının yapılmasının ardından operatör trunk bağlantıları da yapılmış olup sistemi devreye aldım. Kullanıcılar gerek Mail2Fax, Fax2Mail ihtiyaçlarını sağlarken talep eden kullanıcılara Web2Fax hizmeti de sunularak çözüm geliştirmiş bulunmaktayım.

SSL + IPSec VPN

Bu projeme pandemi sürecinde oluşan kullanıcıların evden ofise erişebilmelerini sağlamak üzerine çözüm ararken başladım.
Pek çok kullanıcının ofislerinde ki kaynaklara erişimini sağlamak için kullanılan Firewall üzerinde ki IpSec VPN çözümünün kullanıcı başına lisans gerektirmesi ve bu da şirketlere ek bütçe gerektirmesi üzerine konu ile ilgili yazılımları kontrol ederken OpenVPN tabanlı Printunl yazılımını keşifi ve firmama entegrasyonu sağlamam, kullanıcıların bu çözüm ile tüm pandemi sürecini evden kolaylıkla çalışabilmelerine yardımcı oldum.
Firewall'dan sanal sunucu üzerine sistemlerin kurulmasına kadar tüm süreçlerini yürüttüğüm keyif aldığım bir çalışma oldu.

AkParti Genel Merkezi
Polycom

Sonradan dahil olduğum bu projede yapılacak Video Conferans öncesi 20 adet Polycom cihazın data center'da bulunan Directory Server'ı arayıp odaya girmesi için bir Shell script yazarak projede ki adımlardan biri için çözüm geliştirdim. Bağlantıyı kesmesi için de ayrıca bir script daha yazarak işlemi tamamlamış oldum.

Petrol Sanayicileri Derneği
IP PBX ve IVR Projesi

Bu projede sunucunun data center da kurulmasından, müşteri lokasyonuna kurulacak Cisco GHDSL router ve FXO Gateway cihazının kurulumuna kadar tüm aşamalarında, destek hizmetlerini sağladım. Seksen bir ilde atık yağı toplamakta olan iki farklı firmaya IVR senaryosunda talep ettikleri şekilde farklı mesai saatleri de olmak üzere çağrıların teslim edilmesi kısmını da oluşturulması ve pandemi ile birlikte sistemleri 3CX'e taşıyarak projenin devamlılığını sağladım.

Proksima Bilişim Platasis Plaka Okuma Sistemleri
AR-GE Geliştirme Fikri

Türkiye genelinde kullanılmakta olan plaka tanıma sistemi için gece, gündüz geçişlerinde oluşan ışık değişimlerinde kameraların sorun çıkarmasına karşı; GPS tabanlı konuma göre gün doğuş ve batış saatlerini tespit edip kameranın önceden mod değişikliğini yapacak fikir geliştirmesi ile projeye katkı sağladım.

Aygaz tüp dolum otomasyon sistemleri
Proksima bilişim görüntü işleme teknolojileri
Ar-Ge

Tüp dolum sahasında kablo mesafe uzunluğu nedeni ile oluşan akım kayıplarını önlemek ve stabil bir çalışma ortamı sağlamak amaçlı kamera hausing i içerisinde voltaj düzenleme enteğresi kutu çözümü fikri ile projeye katkı sağladım.

Cesa Bilişim Teknolojileri
Mailling Sistemi

Firmada mail kampanya gönderim sistemini, açık kaynaklı yazılımlar ile Linux üzerinde gerçekleştirerek firmaya mail gönderimlerinde takip ve tanıtım bütçesinde tasarruf sağlayacak fikri sunup projeyi hayata geçirdim.

Test Ar-Ge
Kişisel Deneyim

Yapılandırmasını, kullanımını merak ettiğim ve test etmek amaçlı kurduğum Kamailio server da Dispatcher modulu ile çağrıları farklı IP lerde bulunan SIP Serverlara sıralı ve önceliklendirmeye göre düşmesini sağlayarak deneyim edindim.

Cebeci Peynircilik
Sistem Uzmanı

Cebeci Peynircilik firmasında Sistem Destek Uzmanı olarak görev yaptım. Görev sürecinde ZyXell, Firewall ve şubeler arasında ki modemler ile VPN akıllı tartı ve yazar kasa sistemlerinin logo ile entegrasyonları ve fabrikanın Afyon'dan Isparta'ya taşınmasında sistemlerin çalışabilirliğinin sağlanmasında, kamera sistemleri ve IP telefon sistemlerine geçiş süreçlerini yönettim.

Avencom Telekom Cesa Bilişim
Bilgi işlem yöneticisi (analiz, iş geliştirme, raporlama)

Mesai saatleri dışında gelen çağrılarının raporlaması ve yöneticilere mail olarak gönderilmesi için Google formlar kullanarak tasarlamış olduğum ve hayata geçirdiğim bu projede verilen hizmetlerin raporlanması, hizmet kalitesinin ölçümlendirilmesi ve kalitenin artırılması amacı ile fayda sağlamıştır. verilen hizmet sonucunda toplanan verinin standartlaştırılmasıda sağlanmıştır.

Avencom Telekom Cesa Bilişim
Bilgi işlem yöneticisi (analiz, iş geliştirme, raporlama)

Teknik destek telefonu aracılığı ile destek personellerine gelen çağrılarıda destek hizmeti nin nitelik ve nicelik durumlarını destek hizmeti sağlanan cihazların marka ve model ölçümlendirmesi yapılması ihtiyacı üzerine Google formlar kullanarak tasarlamış olduğum ve hayata geçirdiğim bu projemde destek hizmeti verilen ürünlerin marka model bilgilerinin alınarak raporlana bilir bir veri haline getirilmesi , hizmet kalitesinin ve iş süreçlerinin ölçümlendirilmesi ve kalitenin artırılması amacı ile fayda sağlamıştır. verilen hizmet sonucunda toplanan verinin standartlaştırılmasıda projemin ek katkıları arasında yer almaktadır.